Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Kliendihaldur
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime oma meeskonda kogenud ja tulemustele orienteeritud kliendihaldurit, kes suudab luua, hoida ja arendada tugevaid ning pikaajalisi kliendisuhteid. Selles rollis on sinu peamine eesmärk mõista klientide vajadusi, pakkuda neile sobivaid lahendusi ning tagada kõrgetasemeline teeninduskogemus kogu koostöö vältel. Kliendihaldur töötab tihedas koostöös müügi-, turundus-, teenindus- ja tootemeeskondadega, et tagada klientide ootuste täitmine ning ettevõtte äriliste eesmärkide saavutamine.
Igapäevatöös vastutad olemasolevate klientide portfelli haldamise eest, jälgid lepingute täitmist, tuvastad uusi ärivõimalusi ning aitad kaasa kliendirahulolu ja lojaalsuse kasvatamisele. Edukas kandidaat oskab analüüsida kliendi äri, märgata arengukohti ning pakkuda proaktiivselt lahendusi, mis loovad kliendile lisaväärtust. Samuti eeldab roll regulaarset suhtlust klientidega telefoni, e-posti, veebikohtumiste ja vajadusel ka silmast silma kohtumiste kaudu.
Kliendihaldurina pead olema suurepärane suhtleja, hea läbirääkija ning suutma hallata mitut projekti ja prioriteeti samaaegselt. Ootame, et oskad töötada iseseisvalt, kuid hindad ka meeskonnatööd ning jagad infot tõhusalt teiste osapooltega. Töö nõuab tugevat probleemilahendusoskust, tähelepanu detailidele ning võimet reageerida kiiresti muutuvatele olukordadele. Kasuks tuleb varasem kogemus kliendisuhete juhtimises, B2B või B2C müügis ning CRM-süsteemide kasutamises.
Selles ametis on oluline ka tulemuste mõõtmine ja aruandlus. Jälgid müüginäitajaid, kliendiaktiivsust, teenuse kvaliteeti ja koostad ülevaateid, mis aitavad juhtkonnal teha teadlikke otsuseid. Lisaks osaled hinnapakkumiste, lepingute uuendamise ja kampaaniate planeerimise protsessides. Ootame, et suudad esindada ettevõtet professionaalselt, mõista turuolukorda ning aidata kaasa ettevõtte maine tugevdamisele.
Pakume võimalust töötada arenevas ja toetavas keskkonnas, kus sinu panust hinnatakse ning kus sul on võimalus mõjutada nii klientide rahulolu kui ka ettevõtte kasvu. Kui sulle meeldib inimestega suhelda, ärivõimalusi märgata ja pikaajalisi partnerlussuhteid üles ehitada, võib kliendihalduri roll olla just sulle sobiv järgmine karjäärisamm.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Hallata ja arendada olemasolevate klientide portfelli.
- Luua klientidega pikaajalisi ja usaldusväärseid suhteid.
- Tuvastada uusi müügi- ja koostöövõimalusi olemasolevate klientide seas.
- Koostada hinnapakkumisi, uuendada lepinguid ja jälgida kokkulepete täitmist.
- Teha koostööd siseosakondadega klientide vajaduste täitmiseks.
- Jälgida kliendirahulolu ning lahendada probleemid kiiresti ja professionaalselt.
- Pidada regulaarset suhtlust klientidega telefoni, e-posti ja kohtumiste kaudu.
- Koostada aruandeid müügitulemuste ja klienditegevuste kohta.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem töökogemus kliendihalduri, müügiesindaja või sarnasel ametikohal.
- Väga hea suuline ja kirjalik eneseväljendusoskus eesti keeles.
- Hea läbirääkimis- ja suhtlemisoskus.
- Võime hallata mitut ülesannet ja prioriteeti samaaegselt.
- Kogemus CRM-süsteemide kasutamisel.
- Tulemustele orienteeritud mõtteviis ja iseseisev tööoskus.
- Hea analüüsivõime ja probleemide lahendamise oskus.
- Kasuks tuleb inglise keele oskus suhtlustasandil.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on sinu varasem kogemus kliendisuhete haldamisel?
- Kuidas oled varasemalt suurendanud kliendi rahulolu või lojaalsust?
- Milliseid CRM-süsteeme oled kasutanud?
- Kuidas lahendad keerulisi kliendiolukordi või kaebusi?
- Kuidas sead prioriteete, kui sul on korraga mitu olulist klienti?
- Millised on sinu tugevused läbirääkimiste pidamisel?
- Miks soovid töötada kliendihaldurina meie ettevõttes?
